Amazon Connect
Por qué Amazon Connect para su Call Center?
Telefonía con audio de alta calidad, voicemail y grabación de llamadas
Chat interactivo integrado en el soft-phone del agente
Automatización de procesos con IVR inteligente y chatbots
Distribución de llamadas con base en las habilidades de los agentes
Reportería en tiempo real e históricos
Centro de Contacto en la Nube
Amazon Connect es un servicio de centro de contacto omnicanal en la nube de AWS, que permite a las organizaciones de todos los tamaños a ofrecer a sus clientes una mejor experiencia a un costo menor y sin requerir la adquisición e instalación de infraestructura de telefonía.
Principales Beneficios
1.
Pago bajo consumo
4.
100% Nube - No requiere hardware ni espacio físico. Ideal para teletrabajo!
2.
Esquema de precios de acuerdo al consumo de minutos/segundos de conexión en llamada
5.
No requiere compromiso de volumen ni licenciamiento
3.
Telefonía sin complicaciones y omnicanalidad
6.
Escalabilidad automática, alta seguridad y otros beneficios
Customer Service Experience
Customer Purchase Experience
Soluciones de Customer Experience
Automatización de Gestiones Inbound
Solución Omnicanal con LEX Chatbot
Atención de consultas automatizadas
Integración con sistemas externos
Soft-phone del agente en el CRM
Contact Flows Inteligentes (IVR)
Reportería en tiempo real y histórico
Campañas Outbound Automatizadas
Programación de notificaciones outbound por múltiples canales
Integración con BD SQL Server on-premise
Connect Outbound API para generar llamadas con mensajes personalizados
IVR de Connect y LEX Chatbot para automatizar las consultas Inbound
Indicadores de desempeño en Amazon QuickSight
Migremos su call center a la nube en tan solo unos cuantos días!
Oferta especial de implementación de nuestro paquete ‘QuickStart CC’ para Amazon Connect
Contacto
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Déjenos un mensaje y nuestro equipo de asesores se comunicará para coordinar una demostración remota.
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