Q3 Enterprise X
Q3 Enterprise X
$9,300.00 usd
Es una implementación rápida para crear su centro de contacto de 21 a 30 agentes utilizando Amazon Connect para su industria. Recibirá el mejor centro de contacto en la nube disponible en 15 a 20 días. Esta implementación permite rápidamente iniciar sus cargas de trabajo claves en la nube de AWS. Este proceso lanza, configura y ejecuta los servicios básicos de Amazon Connect necesarios para implementar una carga de trabajo específica, utilizando las mejores prácticas de AWS para la conectividad, seguridad y la disponibilidad de su atención para sus clientes. Esto incluye un conjunto de herramientas para el direccionamiento de llamadas basado en habilidades, poderosas capacidades de análisis en tiempo real, así como herramientas de administración intuitivas y fáciles de usar con un esquema de pago por uso. Amazon Connect simplificará las operaciones de su centro de contacto, mejorará la eficiencia de los agentes y reducirá los costos, asegurando una óptima experiencia del cliente.
Funcionalidades Adicionales
Descripción Comparativa
Características QuickStart CC | Q1 | Q2 | Q3 |
Tiempo de implementación (en días hábiles) | 5 | 10 | 15 |
Configuración máxima de números de teléfono locales (DID) | 1 | 2 | 3 |
Identificación del número telefónico de quien llama (caller id) | ✓ | ✓ | ✓ |
Desvío de llamadas | ✓ | ✓ | ✓ |
Cantidad máxima de colas configuradas | 3 | 5 | 7 |
Cantidad máxima de agentes configurados | 10 | 20 | 30 |
Cantidad máxima de conexiones rápidas (Quick Connects) | 10 | 15 | 20 |
Configuración máxima de perfiles de ruteo | 4 | 6 | 8 |
Configuración máxima de Horarios de operación | 1 | 2 | 3 |
Configuración de mensaje para llamadas fuera de horario | 1 | 2 | 3 |
Cantidad máxima de flujos de contacto a configurar | 3 | 5 | 8 |
Cantidad máxima de pasos de flujos de contacto a configurar | 20 | 50 | 100 |
Implementación de un IVR con mensaje de bienvenida y selección por Teclado | ✓ | ✓ | ✓ |
Cantidad máxima de niveles del IVR | 2 | 3 | 5 |
Cantidad máxima de opciones por nivel del IVR | 5 | 7 | 9 |
Cantidad de respuestas comunes automatizadas en IVR (FAQ) | 2 | 4 | 6 |
Configuración de opción de Callback en el menú del IVR (queue reservation) | ✓ | ✓ | ✓ |
Configuración básica de la consola de agente estándar (CCP softphone) | ✓ | ✓ | ✓ |
Grabación de llamadas para medición de calidad | 1 mes | 1 mes | 1 mes |
Habilitación de informes y tableros de indicadores estándar (históricos y tiempo-real) | ✓ | ✓ | ✓ |
Horas de capacitación remota a usuarios tipo train-the-trainer | 2 | 4 | 6 |
Horas de soporte remoto post implementación | 4 | 6 | 8 |
Precios QuickStart CC | $4.200 | $7.500 | $9.300 |
Spanish 
English 
