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Q3 Enterprise X

$9,300.00 usd

Es una implementación rápida para crear su centro de contacto de 21 a 30 agentes utilizando Amazon Connect para su industria. Recibirá el mejor centro de contacto en la nube disponible en 15 a 20 días. Esta implementación permite rápidamente iniciar sus cargas de trabajo claves en la nube de AWS. Este proceso lanza, configura y ejecuta los servicios básicos de Amazon Connect necesarios para implementar una carga de trabajo específica, utilizando las mejores prácticas de AWS para la conectividad, seguridad y la disponibilidad de su atención para sus clientes. Esto incluye un conjunto de herramientas para el direccionamiento de llamadas basado en habilidades, poderosas capacidades de análisis en tiempo real, así como herramientas de administración intuitivas y fáciles de usar con un esquema de pago por uso. Amazon Connect simplificará las operaciones de su centro de contacto, mejorará la eficiencia de los agentes y reducirá los costos, asegurando una óptima experiencia del cliente.

Funcionalidades Adicionales

Descripción Comparativa

Características QuickStart CC

Q1

Q2

Q3

Tiempo de implementación (en días hábiles)
5
10
15
Configuración máxima de números de teléfono locales (DID)
1
2
3
Identificación del número telefónico de quien llama (caller id)
Desvío de llamadas
Cantidad máxima de colas configuradas
3
5
7
Cantidad máxima de agentes configurados
10
20
30
Cantidad máxima de conexiones rápidas (Quick Connects)
10
15
20
Configuración máxima de perfiles de ruteo
4
6
8
Configuración máxima de Horarios de operación
1
2
3
Configuración de mensaje para llamadas fuera de horario
1
2
3
Cantidad máxima de flujos de contacto a configurar
3
5
8
Cantidad máxima de pasos de flujos de contacto a configurar
20
50
100
Implementación de un IVR con mensaje de bienvenida y selección por Teclado
Cantidad máxima de niveles del IVR
2
3
5
Cantidad máxima de opciones  por nivel del IVR
5
7
9
Cantidad de respuestas comunes automatizadas en IVR (FAQ)
2
4
6
Configuración de opción de Callback en el menú del IVR (queue reservation)
Configuración básica de la consola de agente estándar (CCP softphone)
Grabación de llamadas para medición de calidad
1 mes
1 mes
1 mes
Habilitación de informes y tableros de indicadores estándar (históricos y tiempo-real)
Horas de capacitación remota a usuarios tipo train-the-trainer
2
4
6
Horas de soporte remoto post implementación
4
6
8
Precios QuickStart CC
$4.200
$7.500
$9.300
 
 
 
 

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