Q3 Enterprise X


It is a quick implementation for create your contact center from 21 to 20 agents using Amazon Connect for your industry. You will receive the best cloud contact center available in 15 to 20 days. This implementation allows you to quickly get your key workloads up and running in the AWS cloud. This process launches, configures, and runs the core Amazon Connect services needed to deploy a specific workload, using AWS best practices for connectivity, security, and availability of your care for your customers. This includes a toolset for skills-based call routing, powerful real-time analytics capabilities, as well as intuitive and easy-to-use management tools on a pay-as-you-go basis. Amazon Connect will simplify your contact center operations, improve agent efficiency and reduce costs, ensuring an optimal customer experience.




Tiempo de implementación (en días hábiles) 5 10 15
Configuración máxima de números de teléfono locales (DID) 1 2 3
Identificación del número telefónico de quien llama (caller id) ✓ ✓ ✓
Desvío de llamadas ✓ ✓ ✓
Cantidad máxima de colas configuradas 3 5 7
Cantidad máxima de agentes configurados 10 20 30
Cantidad máxima de conexiones rápidas (Quick Connects) 10 15 20
Configuración máxima de perfiles de ruteo 4 6 8
Configuración máxima de Horarios de operación 1 2 3
Configuración de mensaje para llamadas fuera de horario 1 2 3
Cantidad máxima de flujos de contacto a configurar 3 5 8
Cantidad máxima de pasos de flujos de contacto a configurar 20 50 100
Implementación de un IVR con mensaje de bienvenida y selección por Teclado ✓ ✓ ✓
Cantidad máxima de niveles del IVR 2 3 5
Cantidad máxima de opciones de por nivel del IVR 5 7 9
Cantidad de respuestas comunes automatizadas en IVR (FAQ) 2 4 6
Configuración de opción de Callback en el menú del IVR (queue reservation) ✓ ✓ ✓
Configuración básica de la consola de agente estándar (CCP softphone) ✓ ✓ ✓
Grabación de llamadas para medición de calidad 1 mes 1 mes 1 mes
Habilitación de informes y tableros de indicadores estándar (históricos y tiempo-real) ✓ ✓ ✓
Horas de capacitación remota a usuarios tipo train-the-trainer 2 4 6
Horas de soporte remoto post implementación 4 6 8
Horas de asesoría para la organización y optimización del centro de contacto 10 15 20
Precios Quick


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