Q1 Express –

$490.00$3,200.00

Es una implementación rápida para crear su centro de contacto de 1 a 10 agentes utilizando Amazon Connect para su industria. Recibirá el mejor centro de contacto en la nube disponible en 5 a 7 días. Esta implementación permite rápidamente iniciar sus cargas de trabajo claves en la nube de AWS. Este proceso lanza, configura y ejecuta los servicios básicos de Amazon Connect necesarios para implementar una carga de trabajo específica, utilizando las mejores prácticas de AWS para la conectividad, seguridad y la disponibilidad de su atención para sus clientes. Esto incluye un conjunto de herramientas para el direccionamiento de llamadas basado en habilidades, poderosas capacidades de análisis en tiempo real, así como herramientas de administración intuitivas y fáciles de usar con un esquema de pago por uso. Amazon Connect simplificará las operaciones de su centro de contacto, mejorará la eficiencia de los agentes y reducirá los costos, asegurando una óptima experiencia del cliente.

$3,200.00
$900.00
$900.00
$490.00
$800.00
$900.00
Categoría:

Descripción

Descripción:

Tiempo de implementación (en días hábiles) 5 10 15
Configuración máxima de números de teléfono locales (DID) 1 2 3
Identificación del número telefónico de quien llama (caller id) ✓ ✓ ✓
Desvío de llamadas ✓ ✓ ✓
Cantidad máxima de colas configuradas 3 5 7
Cantidad máxima de agentes configurados 10 20 30
Cantidad máxima de conexiones rápidas (Quick Connects) 10 15 20
Configuración máxima de perfiles de ruteo 4 6 8
Configuración máxima de Horarios de operación 1 2 3
Configuración de mensaje para llamadas fuera de horario 1 2 3
Cantidad máxima de flujos de contacto a configurar 3 5 8
Cantidad máxima de pasos de flujos de contacto a configurar 20 50 100
Implementación de un IVR con mensaje de bienvenida y selección por Teclado ✓ ✓ ✓
Cantidad máxima de niveles del IVR 2 3 5
Cantidad máxima de opciones de por nivel del IVR 5 7 9
Cantidad de respuestas comunes automatizadas en IVR (FAQ) 2 4 6
Configuración de opción de Callback en el menú del IVR (queue reservation) ✓ ✓ ✓
Configuración básica de la consola de agente estándar (CCP softphone) ✓ ✓ ✓
Grabación de llamadas para medición de calidad 1 mes 1 mes 1 mes
Habilitación de informes y tableros de indicadores estándar (históricos y tiempo-real) ✓ ✓ ✓
Horas de capacitación remota a usuarios tipo train-the-trainer 2 4 6
Horas de soporte remoto post implementación 4 6 8

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